Chúng tôi có thể trợ giúp bằng cách nào?

Câu hỏi thường gặp

Chuyến bay

KAYAK so sánh các mức giá vé bay của nhiều trang mạng đặt chỗ hãng bay khác nhau và tìm ra mức giá thấp nhất dành cho bạn. Chọn mức giá thấp nhất mà bạn muốn và chúng tôi sẽ liên kết bạn với trang mạng đó để bạn có thể hoàn thành mục đặt chỗ. Bởi vì mục đặt chỗ thực tế được kết nối với hãng bay hoặc đại lý du lịch mà bạn chọn, KAYAK không liên quan đến việc đặt chỗ và thanh toán, và thông tin đặt chỗ của bạn không thể được xác minh. Do đó, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về những thay đổi đặt chỗ hoặc về việc huỷ đặt, vui lòng liên lạc với trung tâm hỗ trợ khách hàng của hãng bay hay đại lý du lịch mà bạn đã đặt chỗ. Nếu bạn không nhớ được website đặt chỗ nào mà bạn đã đặt, vui lòng xem chi tiết thanh toán. Nếu bạn nhìn vào điểm đến của khoản thanh toán, bạn có thể xác định được điểm đến của mục đặt chỗ.
Bởi vì chúng tôi tìm kiếm cùng lúc hàng trăm website du lịch khác, đôi khi có những vấn đề về độ chính xác bắt nguồn từ thông tin mà chúng tôi nhận từ những website kia. Hoặc website không cập nhật danh mục của họ cho chúng tôi biết, đưa đường dẫn sai hoặc một du khách khác đã đặt luôn phòng trống cuối cùng.
Bởi vì KAYAK là công cụ tìm kiếm, không phải người bán, nên chúng tôi không có chính sách bồi hoàn - chính sách thuộc phạm vi xử lý của riêng nhà cung cấp mà bạn dùng để đặt chỗ. Không chắc chắn nên nói chuyện với công ty nào? Hãy xem sao kê thẻ tín dụng và/hoặc tới Đặt chỗ để dò tìm thông tin của nhà cung cấp.
Ai cũng thích tiết kiệm tiền, đúng không? Chúng tôi đã phát hiện rằng một trong những cách tốt nhất để có được ưu đãi tốt cho một số chuyến bay là hãy đặt hai vé một chiều thay vì một vé khứ hồi. Do vậy, đó là điều KAYAK Mix làm: tìm ra hai chuyến bay một chiều tương thích nhau nhằm giúp bạn tiết kiệm chi phí. Chỉ cần bảo đảm chuyện trước tiên xác nhận mỗi chặng bay trong chuyến đi của bạn ở tình trạng sẵn có trước khi đặt vé.
Tất cả giá vé bay trên KAYAK đều bao gồm thuế và phí thích hợp. Ngoại lệ cho điều này là những loại phí tuỳ chọn như hành lý ký gửi hoặc hãng hàng không thu phí chọn ghế, chỗ chứa thú cưng, v.v. Những loại dịch vụ kèm theo này sẽ được sắp xếp riêng biệt không liên quan hãng bay. Muốn biết loại phí nào mà hãng hàng không có thể thu? Chúng tôi đã nhận câu hỏi của bạn. Giá vé tàu hoả và xe buýt trên KAYAK bao gồm các loại thuế và phí áp dụng. Một số đối tác có thể tính thêm phí dịch vụ, phí cho hành lý cộng thêm hoặc phí cho một số hình thức thanh toán.
Không. Bạn sẽ phải xem xét trang Phí cho hãng bay của chúng tôi để biết liệu hãng bay của bạn có thu thêm phí cho hành lý ký gửi hoặc cho hành lý xách tay (phải, giờ thì đó là vấn đề).
Trên trang web chúng tôi, bạn có thể tạo một cái bằng cách đăng nhập và tới trực tiếp Thông báo giá trong tài khoản của bạn hoặc bạn có thể kiếm nút "Theo dõi giá" ở phía trên tay trái phần kết quả tìm kiếm. Nếu bạn đang tìm khách sạn, hãy chọn "Đặt Thông báo giá" ở phia trên bên phải danh sách kết quả khách sạn. Nếu bạn đang dùng ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể tới phần Thông báo giá bằng menu điều hướng của ứng dụng và làm theo các chỉ dẫn ở đó.
Chúc mừng, bạn đã phát hiện ra công cụ Dự đoán giá của chúng tôi. Bằng cách dùng dữ liệu lịch sử giao dịch, chúng tôi có thể đưa ra những tiên đoán về việc liệu giá cho những tuyến bay nhất định sẽ tăng hay giảm trong vòng 7 ngày tới. Sau đó, chúng tôi đưa đề nghị là bạn có nên đặt chuyến bay ngay giờ không hay bạn có nên chờ và theo dõi tình hình giá cả biến đổi (thiết lập Thông báo giá hàng ngày là cách hữu dụng khi làm như vậy).
Không phải mọi tuyến đường bay đều có đủ dữ liệu để hiển thị phần Dự đoán giá. Trông như bạn đã một thành phần khác biệt trong địa hạt xu hướng giá cả.
Khi tìm kiếm chuyến bay trên KAYAK, bạn có thể chọn số hành khách trẻ em và nhũ nhi thông qua menu du khách dạng xổ xuống.
Nếu bạn muốn trả tiền cho chuyến bay của người khác, bạn hoàn toàn có thể làm vậy. Tuy nhiên, bạn sẽ cần đoan chắc rằng khi bạn nhập chi tiết hành khách, tên mà bạn điền vào vé sẽ khớp chính xác với tên hiển thị trong giấy tờ tuỳ thân của du khách. Một nguyên âm bị nhầm lẫn cũng có thể biến chiếc vé một chiều thành vé không bay được, hãy để ý rằng nhiều hãng hàng không thu thêm phí đổi vé đáng kể nếu có thông tin nào cần được chỉnh sửa sau khi vé được đặt.
Chúng tôi đã lo liệu cho bạn. Khi bạn ở trang Chuyến bay của KAYAK, hãy chọn "Nhiều thành phố" ở trên thanh tìm kiếm trước khi thực hiện phiên tìm kiếm của mình. Điều này giúp bạn cho phép tìm kiếm một chuyến bay có nhiều chặng.
Đôi lúc ngày đi không cố định. Nếu bạn muốn ngày đi có khoảng dao động, thì chức năng ngày linh hoạt sẽ hiển thị cho bạn thấy đến 3 ngày trước/sau ngày bạn chọn. Như thế thì bạn có thể thấy rằng liệu đi sớm một hay hai ngày có giúp bạn tìm được ưu đãi tốt hơn không. Bạn còn có thể chọn tuỳ chọn tìm kiếm "ngày cuối tuần" hay "tháng" linh hoạt để mở rộng phạm vi tìm kiếm và tìm được mức giá rẻ nhất phù hợp với mình.
Hiện tại KAYAK có thể tìm kiếm tối đa chín hành khách cùng lúc. Tức là KAYAK vẫn có thể giúp bạn xác định lịch trình tốt nhất cho nhóm của bạn. Chúng tôi đề nghị bạn nên tìm chuyến bay mình muốn đặt bằng cách hoàn tất việc tìm kiếm ở www.vn.kayak.com và sau đó liên lạc trực tiếp với hãng hàng không để bàn về các chuyến đi của nhóm.
Bí ẩn, phải không? Đôi khi nhà cung cấp sẽ đưa ra những mức giá chiết khấu đặc biệt cho những chuyến bay kèm một lời cảnh báo: bởi vì mức giá quá thấp, hãng hàng không muốn duy trì tình trạng nặc danh cho đến khi bạn hoàn thành việc đặt vé.

Khách sạn

Đang thực hiện trợ giúp: nếu bạn đặt chỗ trên website KAYAK với một trong số những nhà cung cấp của chúng tôi, thì bạn có thể tới Đặt chỗ để nhận thông tin qua dịch vụ hỗ trợ 24/7. Nếu bạn đặt chuyến đi của mình bên ngoài KAYAK hoặc được chuyển hướng ra khỏi website chúng tôi tới trang web của nhà cung cấp để hoàn tất việc đặt chỗ, thì bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Không chắc ai là nhà cung cấp của bạn? Những nhà cung cấp du lịch đối tác của chúng tôi rất nghiêm túc nhìn nhận sự riêng tư về dữ liệu của bạn, đó là lý do KAYAK không có quyền truy cập đến mục đặt phòng của bạn để thực hiện thay đổi hoặc gửi lại email xác nhận. Nếu bạn đã được thu phí, bạn có thể biết bạn đặt chỗ với ai bằng cách kiểm tra tên người được trả tiền đối chiếu với những khoản phí đang chờ xử lý hoặc đã hoàn tất. Liên hệ với khách sạn để biết nhà cung cấp du lịch nào mang đến mục đặt chỗ cho bạn. Nếu bạn dùng trình duyệt web trên máy tính hoặc trên di động để đặt chỗ, bạn có thể dò lại các bước bằng cách xem lịch sử duyệt web để xem website nhà cung cấp nào mà bạn được chuyển hướng đến sau khi rời KAYAK.
Bởi vì chúng tôi tìm kiếm cùng lúc hàng trăm website du lịch khác, đôi khi có những vấn đề về độ chính xác bắt nguồn từ thông tin mà chúng tôi nhận từ những website kia. Hoặc website không cập nhật danh mục của họ cho chúng tôi biết, đưa đường dẫn sai hoặc một du khách khác đã đặt luôn phòng trống cuối cùng.
Bởi vì KAYAK là công cụ tìm kiếm, không phải người bán, nên chúng tôi không có chính sách bồi hoàn - chính sách thuộc phạm vi xử lý của riêng nhà cung cấp mà bạn dùng để đặt chỗ. Không chắc chắn nên nói chuyện với công ty nào? Hãy xem sao kê thẻ tín dụng và/hoặc tới Đặt chỗ để dò tìm thông tin của nhà cung cấp.
Trên trang web chúng tôi, bạn có thể tạo một cái bằng cách đăng nhập và tới trực tiếp Thông báo giá trong tài khoản của bạn hoặc bạn có thể kiếm nút "Theo dõi giá" ở phía trên tay trái phần kết quả tìm kiếm. Nếu bạn đang tìm khách sạn, hãy chọn "Đặt Thông báo giá" ở phia trên bên phải danh sách kết quả khách sạn. Nếu bạn đang dùng ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể tới phần Thông báo giá bằng menu điều hướng của ứng dụng và làm theo các chỉ dẫn ở đó.
Phần đánh giá sao được cung cấp bởi chính các khách sạn cung cấp cũng như bởi những đại lý du lịch trực tuyến nào đang chào mời phòng khách sạn. KAYAK lấy thông tin đó và hiển thị những gì chính xác nhất. Chúng tôi hiểu rằng một số nhà cung cấp đáng tin hơn số khác và chúng tôi có xét tính đến điều này khi hiển thị số sao.
Tất cả những đánh giá khách sạn của chúng tôi đều là của những vị khách đã được xác thực, nên bạn biết được là những gì bạn đang đọc đều hợp lệ.
Đang muốn trở thành một trong những đối tác khách sạn của chúng tôi? Tới đây.

iOS

  1. Đi đến phần Cài đặt của thiết bị và cuộn xuống phần Quyền riêng tư.
  2. Chạm vào phần Dịch vụ vị trí.
  3. Bật nút chuyển sang Bật. Bất kỳ ứng dụng nào dùng đến dịch vụ vị trí đều sẽ thi hành ở bên dưới.
  4. Cuộn xuống trình duyệt của bạn (ví dụ Safari, Chrome, v.v.) và bảo đảm dịch vụ vị trí đã được bật.

Android

  1. Đi vào menu Cài đặt của thiết bị, sau đó chọn Vị trí. Đảm bảo rằng tính năng này đã bật.
  2. Ngoài ra, kiểm tra xem bạn đã bật cài đặt vị trí cho riêng từng trình duyệt chưa. Mở menu của trình duyệt (góc phải bên trên).
  3. Cuộn xuống để di chuyển đến menu Vị trí.
  4. Bật nút chuyển Vị trí.
  5. Khi đó bạn có thể xem bất kỳ trang web nào mà bạn cho phép và chặn bằng cách bung rộng những menu tương ứng và điều chỉnh các thiết lập truy cập vị trí cho từng website.
  6. Làm mới trang sự kiện mà bạn đang tìm cách xem sau khi cho phép bật tính năng vị trí. Trang này sẽ tải nếu vị trí của bạn không bị chặn theo vùng địa lý.
Nếu bạn đã đặt chỗ online và có yêu cầu đặc biệt cho chỗ lưu trú của mình hay cần thêm thông tin như thông tin về dịch vụ xe đưa đón sân bay, bạn có thể liên lạc với khách sạn theo chi tiết liên hệ nêu trong email xác nhận hoặc bằng cách liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Nếu bạn chưa đặt chỗ và chỉ muốn biết thêm thông tin trước khi đặt, hãy thử dùng công cụ tìm kiếm ưa thích của mình (như Google) để tìm kiếm website của khách sạn theo tên khách sạn và thành phố. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi cụ thể nào đó trên website chúng tôi hay trên website nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cách tốt nhất là liên lạc trực tiếp với khách sạn do họ sẽ là nguồn tin tốt nhất cho bạn.

Xe ô-tô

KAYAK là công cụ tìm kiếm giúp so sánh những sản phẩm ô-tô cho thuê được cung ứng bởi từng công ty ô-tô cho thuê và tìm ra mức giá thấp nhất. Khi bạn chọn sản phẩm được tối ưu hoá dành cho bạn, chúng tôi sẽ liên kết bạn với trang mạng đó để bạn có thể hoàn thành việc đặt chỗ. Chúng tôi không thu thập hay quản lý thông tin đặt chỗ của khách hàng trên KAYAK. Do đó, nếu bạn cần huỷ hay thay đổi mục đặt chỗ của mình, bạn cần phải liên lạc với công ty hay website cho thuê ô-tô mà bạn thực hiện đặt chỗ. Nếu bạn không chắc website cho thuê ô-tô nào mà bạn đã đặt, hãy kiểm tra chi tiết thanh toán của bạn. Nếu bạn nhìn vào điểm đến của khoản thanh toán, bạn có thể xác định được điểm mà bạn đặt chỗ. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra mục ghi lịch sử duyệt web trên trình duyệt internet hoặc tìm kiếm lại ở KAYAK với cùng những điều kiện tìm kiếm như trước để xem website đặt chỗ nào đã được thực hiện. Chính sách huỷ đặt tuân theo các quy định của từng công ty cho thuê ô-tô và có thể thay đổi tuỳ vào điều kiện được chọn ở thời điểm đặt chỗ. Trước khi huỷ, vui lòng kiểm tra chính sách huỷ đặt ở phần xác nhận đặt chỗ, và nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác, tốt nhất nên liên lạc với website nơi bạn đặt chỗ.
Bạn có ghé qua Đặt chỗ? Nếu bạn đặt chỗ trên trang KAYAK với một trong số những nhà cung cấp của chúng tôi, thì bạn có thể tìm kiếm nó ở đó. Bằng không, nếu bạn được chuyển hướng ra khỏi trang web để hoàn thành việc đặt chỗ, bạn sẽ cần kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp. Không thể nhớ tên nhà cung cấp? Hãy xem sao kê thẻ tín dụng để biết ai đã thu tiền trong thẻ bạn.
Bởi vì KAYAK là công cụ tìm kiếm, không phải người bán, nên chúng tôi không có chính sách bồi hoàn - chính sách thuộc phạm vi xử lý của riêng nhà cung cấp mà bạn dùng để đặt chỗ. Không chắc chắn nên nói chuyện với công ty nào? Hãy xem sao kê thẻ tín dụng và/hoặc tới Đặt chỗ để dò tìm thông tin của nhà cung cấp.
Bởi vì chúng tôi tìm kiếm cùng lúc hàng trăm website du lịch khác, đôi khi có những vấn đề về độ chính xác bắt nguồn từ thông tin mà chúng tôi nhận từ những website kia. Hoặc website không cập nhật danh mục của họ cho chúng tôi biết, đưa đường dẫn sai hoặc một du khách khác đã đặt luôn phòng trống cuối cùng.
Giới hạn tuổi sẽ khác nhau tuỳ vào việc bạn dự tính thuê ô-tô ở đâu và ở chỗ ai, nên tốt nhất luôn cập nhật tình hình. Để biết thêm chi tiết, chúng tôi đề nghị bạn nên liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp ô-tô cho thuê để hỏi về chính sách của họ. Vui lòng lưu ý rằng ở KAYAK chúng tôi không đặt chính sách về độ tuổi của người thuê.

Trips

Mừng là bạn đã hỏi. Trips giúp bạn tổ chức đi du lịch một cách dễ dàng. Bạn có thể lưu kết quả tìm kiếm để theo dõi giá, tạo lịch trình cho những chuyến đi sắp tới, chia sẻ kế hoạch với bạn bè và gia đình, đồng bộ nó với tài khoản Gmail để tự động tạo lịch trình, chuyển tiếp thư xác nhận đặt chỗ từ mọi trang web để thêm vào chuyến đi của bạn, nhập thủ công những việc cần làm, nhận thông báo về chuyến bay và thay đổi cổng, v.v. -- tất cả ở cùng một nơi. Ngoài ra, nó hoàn toàn miễn phí.
Sau khi bạn đăng nhập vào KAYAK, hãy tới trang Trips và chọn Chuyến đi mà bạn muốn sáp nhập. Tìm menu "Thêm" dạng xổ xuống và tìm "Sáp nhập vào chuyến đi khác".
Hãy đến trang Trips của bạn và chọn tuỳ chọn đã lưu mà bạn muốn đặt. Cho dù đã một lúc trôi qua, nhưng KAYAK đang chạy dưới phần nền để làm mới lại những phần tìm kiếm bạn đã lưu để bảo đảm bạn sẽ thấy những mức giá gần đây nhất. Chỉ cần nhấp vào nút "đặt chỗ" khi bạn sẵn sàng tiến hành.
Chúng tôi sẽ nhập các mục đặt chỗ của bạn vào Trips của KAYAK sao cho bạn có thể thấy tất cả kế hoạch du lịch của mình ở cùng một chỗ, cho dù không có mạng. Việc KAYAK sử dụng thông tin nhận được từ tiến trình đồng bộ Gmail sẽ tuân theo Chính sách dữ liệu người dùng của các dịch vụ Google API, bao gồm những yêu cầu về Sử dụng hạn chế.

Tài khoản

Nếu bạn đã đặt chỗ với một trong số những nhà cung cấp của chúng tôi trên trang web KAYAK, hãy tới Đặt chỗ để biết thông tin. Tuy nhiên, nếu bạn đặt chỗ ngoài trang web hoặc chúng tôi chuyển hướng bạn từ KAYAK tới trang web của nhà cung cấp, thì bạn sẽ cần kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp. Không chắc ai là nhà cung cấp của bạn? Hãy xem sao kê thẻ tín dụng để biết ai đã thu tiền trong thẻ bạn.
Đi tới Tài khoản của bạn để thay đổi bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Dễ thôi! Hãy ghé trang Tài khoản của bạn và thử thực hiện điều đó.
Bạn sẽ ngắt kết nối với chúng tôi?! Dễ lắm: đăng xuất khỏi KAYAK, nhấp vào liên kết "Đăng nhập" và điền vào cùng địa chỉ email mà bạn dùng để đăng nhập vào Facebook. Sau đó, thay vì điền thêm thông tin, hãy nhấp "đặt lại mật khẩu". Thao tác này sẽ yêu cầu bạn tạo một mật khẩu mới cho tài khoản và sẽ thực sự ngắt kết nối tài khoản Facebook của bạn.
Khi bạn tìm cách đăng nhập vào tài khoản mình, hãy chọn liên kết đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn muốn thay đổi phần đăng ký theo email, bạn có thể làm vậy ở trang Thông báo giá của mình. Nếu bạn muốn xoá tài khoản luôn, vui lòng ghé phần cài đặt Tài khoản của bạn.